Guía de usuario
Diseñar el portal cautivo y su aviso de privacidad
El portal es la primera pantalla que ve alguien en tu venue, y casi siempre la única que ve con atención. Al final de esta guía va a estar con tu marca, pidiendo lo justo, y con un consentimiento que aguanta que te lo auditen. Unos 20 minutos.
Una regla que gobierna todo el diseño: el invitado todavía no tiene internet cuando ve esta pantalla. Por eso todo lo visual —logo, banner, video— se sube como archivo y se sirve desde nuestro dominio. Una imagen alojada en otro lado, un video de YouTube o una fuente de un CDN simplemente no cargan. Es la causa número uno de «se ve roto en el estadio y bien en mi computadora».
1 Pon tu marca
En Portales, abre el editor del portal que uses. Lo visual son cinco campos:
| Campo | Para qué |
|---|---|
| Logo | Súbelo como archivo. Sin él, el portal muestra el nombre en texto |
| Fondo | Color sólido o imagen. Si eliges imagen, súbela — no pegues un enlace externo |
| Título | Lo grande. «Conéctate al WiFi» funciona; el nombre de tu venue funciona mejor |
| Texto de bienvenida | Dos renglones. Aquí es donde dices qué gana quien te deja su correo |
| Pie de página | Tu razón social, normalmente |
El texto de bienvenida es el que decide tu tasa de correos válidos. Si dice «regístrate para navegar», la gente escribe cualquier cosa. Si dice «te mandamos tu cupón a este correo», el correo tiene que existir para que valga la pena — y ahí es donde el dato se vuelve bueno.
2 Decide qué le pides
Tres casillas, y la respuesta correcta casi siempre es dejarlas como están:
| Casilla | Qué hace | Recomendación |
|---|---|---|
| Pedir teléfono | Agrega el campo al formulario | Solo si vas a usarlo. Un campo más es gente que abandona, y un dato personal más que custodiar y declarar en tu aviso |
| Pedir empresa | Agrega el campo al formulario | Rara vez. Tiene sentido en un centro de convenciones o un corporativo, casi nunca en un venue de público |
| Casilla de consentimiento | Pide marcar explícitamente que acepta | Déjala prendida. Es la diferencia entre «tenía un aviso a la vista» y «marcó que lo acepta» |
Cada campo que agregas es un dato personal del que te haces responsable. No es una molestia burocrática: si mañana hay una fuga, la conversación es sobre lo que guardabas. Pide lo mínimo que necesitas para hacer lo que prometiste.
«Solo conectar»: cuando no quieres pedir nada
Hay una casilla aparte que quita el formulario entero. El invitado ve el video —si lo hay— y un botón de conectar. No se recaba ningún dato; el dispositivo se autoriza por su identificador de red.
Es el modo correcto para «WiFi gratis con anuncio». A cambio pierdes todo lo que depende de tener un correo: no hay cupones, no hay tarjeta, no hay campañas, y la analítica de recurrencia se vuelve mucho más pobre. Es un intercambio consciente, no una configuración intermedia.
3 Escribe el aviso de privacidad
El editor trae una plantilla base ya redactada para la ley mexicana. Tu trabajo son tres cosas:
- Completar lo que está entre corchetes — tu razón social, tu domicilio, tu correo de contacto para derechos.
- Nombrar a cada tercero al que le vayas a compartir datos. Si le pasas nombres y correos a un patrocinador, a tu punto de venta o a tu CRM, tiene que estar escrito ahí.
- Revisarlo con tu asesor. La plantilla es un punto de partida.
El responsable del tratamiento eres tú, no nosotros. Nosotros operamos la plataforma por encargo tuyo. La plantilla ayuda; no sustituye a alguien que conozca tu operación.
Cómo queda sellado, y por qué importa
Cuando alguien marca la casilla, no guardamos solo que dijo que sí. Guardamos una huella del texto exacto que se le mostró en ese momento, más la versión y la fecha.
La diferencia parece sutil y no lo es. Un «sí» suelto responde a «¿aceptó?». La huella responde a «¿aceptó qué?» — y esa es la pregunta que hace un auditor, porque el aviso es texto que tú puedes editar cuando quieras.
Debajo del cuadro de texto verás algo así:
Qué cuenta como «otro aviso»
Esta es la parte delicada: demasiado estricto y cualquier retoque invalida el consentimiento de todo tu padrón; demasiado laxo y un cambio de fondo pasa sin que nadie se entere.
| Cambio | ¿Sube la versión? |
|---|---|
| Pegar el texto desde Word y que arrastre saltos de línea raros | No |
| Espacios de más al final de los renglones | No |
| Agregar la cláusula que nombra a un tercero | Sí |
| Quitar un «No» de «No compartimos con terceros» | Sí |
| Cambiar una mayúscula | Sí |
Lo último sorprende, y es deliberado: nadie puede decidir por ti que un cambio de mayúscula «no cambia el sentido». Se ignora solo el ruido de formato que no altera lo que la persona leyó.
El reconsentimiento se hace solo
Cambias el aviso, la versión sube, y tu padrón queda marcado como «aceptó una versión anterior». No tienes que hacer una campaña. Cada persona que vuelve a conectarse se re-sella sola, porque el sello se reescribe en cada registro y el registro se repite en cada visita.
En un venue con visitas recurrentes, el padrón se pone al día en semanas por su propia operación. Mientras tanto, cualquier tratamiento que dependa del aviso nuevo —compartir datos con ese tercero que acabas de nombrar— aplica solo a quienes ya aceptaron la versión vigente, no a todos.
Quien no vuelve nunca se queda con su versión vieja, para siempre. Y así debe ser: no se le puede dar por aceptado algo que no vio. Si necesitas mover a todo el padrón, pregúntanos — pero la respuesta honesta suele ser que no todos se pueden mover.
Cómo verificas que quedó
Exporta el CSV desde Registros. Trae, por persona, la versión del aviso que aceptó, su huella y la fecha. Ese archivo es el expediente: sin esas columnas es una lista de correos; con ellas es evidencia.
Lo que el sello no hace: no guarda el texto viejo, solo su huella. Puedes probar que el aviso era distinto, no qué decía. Si vas a nombrar a un tercero —donde el contenido exacto importa— guarda tú una copia del texto de cada versión antes de cambiarlo. Un documento fechado en tu Drive es suficiente y toma diez segundos.
4 Lo que pasa después de conectarse
Tres campos opcionales que casi nadie llena y que son de lo más rentable de la página:
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| URL de destino al conectar | A dónde va el botón «Continuar»: tu sitio, la cartelera, un patrocinador. Vacío, muestra un «ya estás conectado» y se acabó — desperdiciando la única pantalla donde tienes la atención completa de alguien |
| Enlace de reseña | Muestra un botón de reseña de Google. Es el mejor momento del día para pedirla: acabas de darle algo gratis |
| Encuesta de satisfacción | Tres caritas. Cuesta un tap y te dice si la noche va bien mientras todavía puedes hacer algo |
5 El patrocinador, si lo tienes
El portal tiene su propia sección de patrocinio: nombre, banner con enlace y video. Todo se sube como archivo por la razón del principio — el invitado aún no tiene internet.
Dos cosas que vale la pena conocer:
- Video con recompensa. Una casilla exige ver el video completo para habilitar el botón de conectarse. Si el video no carga, no bloquea a nadie — falla hacia dejar pasar, no hacia dejar varado a un invitado.
- El monto del patrocinio. Si lo capturas, el Dashboard calcula el costo por mil impresiones, por clic y por conversión. Es el número que le llevas al patrocinador para renovar, y sale solo.
Cómo verificas que quedó
Pruébalo desde un teléfono conectado a la red real, no desde el escritorio con internet. Es la única forma de detectar un recurso que no carga: en tu computadora carga todo, porque tú sí tienes internet.
Qué sale mal, y por qué
«El logo se ve en mi compu pero no en el estadio»
Está puesto como enlace externo en vez de subido como archivo. En tu computadora carga porque tienes internet; el invitado del portal cautivo, no. Súbelo.
«Cambié una coma y me marcó 1,900 registros como desfasados»
Entonces no fue solo una coma: cualquier cambio en el texto visible sube la versión. Míralo por el lado bueno — el sistema está haciendo exactamente lo que tiene que hacer, y el padrón se re-sella solo conforme la gente vuelve.
«Restauré la plantilla y perdí mi texto»
El botón de restaurar reemplaza el texto actual, y avisa antes. No hay deshacer. Es otra razón para guardar tu propia copia de cada versión.
«Mucha gente empieza el registro y no lo termina»
Cuenta los campos. Cada uno cuesta abandono, y teléfono es el que más cuesta. Y revisa el texto de bienvenida: si no dice qué gana la persona, no hay razón para llenar nada.
«Un patrocinador quiere que le pase los correos»
Se puede, y tiene un requisito que no es negociable: tiene que estar nombrado en tu aviso de privacidad antes del primer dato que le mandes. Nombrarlo después no arregla lo ya recabado — esos consentimientos quedaron sellados contra la versión que la gente aceptó, y esa versión no lo mencionaba.
Y después
Con el portal armado, lo siguiente es darle a la gente una razón para dejar su correo: lanzar una promoción con cupón, o encender el Fan Pass si quieres construir algo que dure más de una noche.