Guía de usuario
Leer los Insights de un venue
Al final de esta guía vas a saber qué contesta cada número, cuál puedes llevar a una junta y cuál no — que es la parte que más caro sale equivocar. Unos 15 minutos.
Esta guía no te dice qué botón apretar. Los paneles se leen solos. Lo que no se lee solo es qué población mide cada cifra y qué pregunta contesta de verdad, y ahí es donde se toman decisiones equivocadas con datos correctos.
Lo primero: hay dos poblaciones, y no se suman
La plataforma mide dos grupos de gente distintos, en dos pestañas distintas:
| Pestaña | Mide a | Contesta |
|---|---|---|
| 📈 Insights | Quien se conectó al WiFi | Cuánta gente hubo, cuándo fueron los picos y —si tu red lo permite— qué hicieron |
| 📍 Presencia | Quien pasó cerca, se haya conectado o no | Cuánta gente pasó, dónde se concentró y qué proporción capturaste |
Nunca sumes las dos cifras ni las promedies. No es una regla de estilo: son poblaciones que se solapan y se cuentan distinto. Quien se conectó también pasó cerca, así que sumarlos cuenta a la misma persona dos veces — y como el conteo pasivo se infla por razones técnicas (abajo), el resultado no significa nada.
Si no tienes la pestaña Presencia con datos, no te falta nada. El conteo pasivo depende de que el equipo de red exponga ese dato, y hoy solo lo hace uno de los proveedores que soportamos. Sin él, Insights sigue completo — es la mitad más sólida.
1 Fija el alcance antes de leer nada
Arriba de Insights hay tres filtros, y cambian el significado de todo lo de abajo:
| Filtro | Para qué |
|---|---|
| Sitio | Una sede a la vez, o todas juntas. Si tienes sedes de tipos distintos —una tienda y un centro de distribución—, léelas por separado: los mismos números significan cosas distintas |
| SSID | Una red a la vez. Sirve para separar la red de invitados de la del personal, que si no se mezclan en el mismo conteo |
| Rango o Evento | La ventana de tiempo. Si tu venue trabaja por eventos, elige el evento en vez del rango: recorta exactamente al partido, al concierto o a la función |
Cómo verificas que quedó
El encabezado de la página te repite el alcance vigente: sitio, SSID y rango. Si dice «Todos los sitios · Todos los SSID», estás viendo el agregado — perfecto para una vista general, engañoso para comparar.
2 Lee el timeline: la forma dice más que el pico
Son dos paneles apilados que comparten el eje del tiempo: el volumen de datos y las conexiones concurrentes. Van separados a propósito y no superpuestos con dos escalas — un doble eje deja poner las curvas donde uno quiera y hace ver correlaciones que no existen.
Lo que hay que leer no es el número más alto, sino la forma:
- La subida te dice a qué hora llega tu gente de verdad, que casi nunca es la hora que dice el boleto. Es el dato que mueve a qué hora abres puertas o abres cocina.
- Los picos son los momentos que se venden a un patrocinador. Están detectados automáticamente y son clicables.
- La caída te dice si la gente se va de golpe o escalonada. Cambia cómo escalas el personal de salida.
- Un valle en medio de un evento casi siempre es que algo pasó en la red, no que la gente se fue. Compáralo con la curva de conexiones: si el volumen cae pero las conexiones no, es saturación.
Las conexiones no son personas. Una persona con teléfono y tablet cuenta dos. Para «cuánta gente distinta hubo» el número es Visitantes únicos en Presencia, no el pico de conexiones.
3 Descompón un pico
Haz clic en un pico del timeline y la sección de abajo se recalcula solo para ese momento —una ventana de unos 20 minutos— en vez de todo el evento. Ahí es donde la mezcla de categorías se vuelve un argumento de venta: no es «durante el partido la gente usó redes sociales», es «en los diez minutos después del gol, el tráfico social subió 180 %».
Esta sección puede estar vacía, y no es una falla. Clasificar el tráfico por categoría necesita un equipo de red que sepa hacerlo (un gateway con inspección de tráfico). Muchos despliegues no lo tienen, sobre todo cuando el ruteo del venue es de otra marca. Sin eso tienes volumen y aforo —que ya sostienen una primera venta— pero no el porqué del pico.
En algunas redes el dato existe pero es agregado del evento completo, no minuto a minuto. Ahí la mezcla es correcta pero no se puede recortar a un pico, y la página te lo dice en vez de inventarte una cifra.
Y en esas mismas redes agregadas la mezcla se sella mientras el evento corre: uno dado de alta después de que arrancó, o uno que ya cerró, no tiene la suya guardada. No se perdió nada —sigue del lado de tu controladora—, es que traerla cuesta decenas de llamadas a su API y por eso no se copia cada cinco minutos como el aforo y el volumen. La página te ofrece ahí mismo el botón para pedírsela, mientras la controladora conserve el periodo (unos 30 días).
4 La pestaña Presencia, y su trampa
Cuatro cifras encabezan la pestaña. Dos son sólidas y dos hay que saber leerlas:
| Cifra | Qué es | ¿La puedes reportar? |
|---|---|---|
| Tasa de captura | De la gente que pasó, qué proporción se conectó | Sí. Es la cifra más útil de la pestaña, y la que mide si tu portal está funcionando |
| Panel estable | Los dispositivos que reaparecieron otro día | Sí, como base. Es el denominador de la tasa de captura |
| Detecciones | Direcciones distintas detectadas | No como asistencia. La página lo dice literalmente: NO son personas |
| Rotación | Qué proporción se vio un solo día | Es un diagnóstico, no un resultado. Cuanto más alta, menos fiable el conteo crudo |
Por qué «Detecciones» no es asistencia
Los teléfonos modernos cambian su identificador de red constantemente para que no los sigan. Es bueno para la privacidad de tu público y malo para contarlo: un mismo teléfono puede aparecer como diez dispositivos distintos en una noche.
Por eso la tasa de captura no se calcula sobre las detecciones crudas sino sobre el panel estable: los dispositivos que reaparecieron otro día distinto. Un identificador que rota casi nunca reaparece, así que ese filtro deja fuera el ruido. Es una submuestra — pero el numerador y el denominador se miden igual, y por eso la proporción sí se puede comparar de un evento al siguiente.
La regla, en cinco palabras: los niveles mienten, las formas no.
Si le llevas «tuvimos 33,000 asistentes» a un patrocinador y esa cifra sale de Detecciones, estás reportando teléfonos multiplicados por su rotación. Cuando alguien lo audite, pierdes la cuenta. La tendencia de esa curva sí sirve —dice si hubo más o menos gente que el evento pasado—; el valor absoluto no.
5 Zonas: dónde se concentra y por dónde se mueve
Más abajo están la permanencia por zona y el mapa de flujo, que muestra los tránsitos entre zonas con el grosor de la cinta proporcional al número de personas.
Depende de que alguien haya declarado las zonas. Se hace en Configuración → Zonas y APs, y no se puede automatizar del todo: el nombre que tenga un equipo en el controlador es una pista, no la verdad, y basta que alguien lo renombre para romper la serie histórica.
Hay un botón que propone una agrupación leyendo los nombres. Acéptala o edítala: a partir de ahí la analítica lee tu catálogo, y renombrar equipos ya no mueve nada. Los que queden sin declarar aparecen como «Sin zona» — a la vista, y no escondidos, para que sepas que te faltan.
Esto es analítica de zonas, no ubicación de personas. Dice junto a qué equipo se detectó un dispositivo, no dónde está. En gradas los equipos están cerca unos de otros, así que hay difuminado entre secciones vecinas. Sirve para «el pasillo del nivel 2 se satura a las 18:40». No sirve para ubicar a nadie en su asiento, y no debe ofrecerse así.
6 Saca el reporte
Al final de Insights hay un resumen listo para compartir y un botón de Exportar CSV. El resumen respeta los filtros que tengas puestos, así que fija el alcance antes de exportar.
Cómo verificas que quedó
El CSV trae el mismo recorte que ves en pantalla. Si el archivo tiene más filas de las que esperabas, el filtro de sitio o de evento no estaba puesto.
La línea que no se cruza
El análisis de comportamiento es más sensible que un conteo de gente, y la ley mexicana lo trata distinto. Dos reglas están construidas dentro del producto y no son configurables:
- Agregado y por categoría, nunca navegación individual ligada a una identidad. Lo que se reporta es la mezcla de categorías por ventana o por zona. No existe —ni va a existir— un panel que diga «esta persona entró a este sitio».
- El análisis de comportamiento va con consentimiento explícito en tu aviso de privacidad, separado del alta normal.
Si un patrocinador te pide cruzar «qué app usó» con «quién es», la respuesta es no. No es una limitación técnica que se pueda destrabar: agregado por categoría es defendible ante un auditor, individual identificado no lo es. Lo que sí puedes venderle es la mezcla por ventana, que es de donde sale el argumento de todos modos.
Qué sale mal, y por qué
«Los números de Insights y Presencia no cuadran»
No tienen por qué. Miden poblaciones distintas: Insights cuenta a quien se conectó, Presencia a quien pasó. Lo que sí debe cuadrar es que Presencia sea siempre mayor; si no lo es, el conteo pasivo no está llegando bien.
«La tasa de captura me parece bajísima»
Revisa primero que estés leyendo la tasa sobre el panel estable —que es la que muestra la página— y no dividiendo registros entre detecciones a mano. Esa segunda cuenta usa un denominador inflado por la rotación y sale artificialmente baja, a veces por un factor de cinco.
«La mezcla por categoría está vacía»
Son dos causas distintas y la página te dice cuál es la tuya, así que lee el mensaje antes de reportarlo.
Si habla de inspección de tráfico, tu red no clasifica el tráfico por aplicación. Es una capacidad del equipo de ruteo, no de la plataforma. Si te interesa habilitarla, escríbenos y vemos qué hay instalado.
Si dice que la mezcla no está guardada aquí, tu red sí clasifica: lo que pasa es que a este evento no le tocó la foto. Usa el botón que aparece en ese mismo aviso para pedírsela a la controladora. Si el evento es de hace más de un mes ya no lo conserva, y entonces no hay de dónde traerla.
«Todo aparece en Sin zona»
No se ha declarado el catálogo de zonas. Configuración → Zonas y APs, y usa el botón que las propone si tus equipos tienen nombres con alguna convención.
«Comparé dos eventos y uno tiene la mitad de datos»
Revisa que los dos eventos tengan la misma duración declarada. El fin de un evento es estimado y se puede ajustar a mano; un evento que se dejó abierto arrastra horas de sala vacía y hunde los promedios.
Y después
Cuando sepas leer los picos, el siguiente paso es actuar sobre ellos: mandar la promoción del medio tiempo a quien está adentro en ese momento. Esa es la guía de campañas, que está en camino. Mientras tanto, lanzar una promoción con cupón cubre la mecánica del cupón.